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Gestion d'interlocuteurs difficiles
LA GESTION D'INTERLOCUTEURS DIFFICILES
1. Introduction sur la notion d’interlocuteurs difficiles
S’adapter mais ne pas chercher à changer la personnalité des individus
Identifier et repérer les traits caractéristiques de leur personnalité et les comportements associés
Adopter les attitudes efficaces en fonction de l’interlocuteur pour mettre en place une collaboration constructive
Faire évoluer favorablement la relation dans le temps
2. Les différents types d’interlocuteurs
Le colérique
L’anxieux
Le narcissique
Le psychorigide
Le démotivé
Le négatif
Le dépressif
L’égocentrique
Le paranoïaque
Le dépendant
…
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