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Le management par processus
LE MANAGEMENT PAR PROCESSUS
1. Introduction et quelques définitions autour de cette démarche
Qu’est-ce qu’un processus ?
Qu’est-ce que le management par processus ?
La logique d’une démarche de re-engineering
Qu’est-ce que le benchmarking ?
Pourquoi manager par processus ?
2. Les étapes clés de la révision des processus
Analyser les processus existant au sein de l’Entreprise
Comprendre la logique du fonctionnement actuel
Identifier les pistes d’amélioration possibles
Concevoir et mettre en œuvre les nouveaux processus
3. Les clés de réussite du management par processus
Adapter l’organisation en fonction des processus et non l‘inverse
Être tourné exclusivement vers le client durant la mise en place
Mettre en place une démarche pragmatique et opérationnelle
Avoir une Direction d’entreprise engagée totalement dans la démarche
Avoir une vision d’entreprise claire et globale
Se centrer sur son cœur de métier
Accepter le fait de se remettre en question (méthodes de travail, comportements…) à tous les niveaux de l’Entreprise
Se doter de patrons de processus
Impliquer pleinement les parties prenantes concernées (collaborateurs, clients, fournisseurs) dans le processus
Mettre en place une stratégie de communication
Favoriser la créativité
Se donner des indicateurs de mesure
Pérenniser le processus d’amélioration dans le quotidien et les réflexes
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