Distinction entre communication et moyens de communication
Sources des difficultés inhérentes à la situation de communication
Choix du mode de communication approprié
2. Optimisation de sa communication écrite
Méthode d’analyse de documents, qualification de l’information,
Synthèse et résumé des informations clés, classement et hiérarchisation de l’information,
Prise de notes : écoute, sélection, structuration, abréviations…
Expression de la pensée et organisation de ses idées
Différents types et techniques de plan
Rédaction de mails
3. Optimisation de son expression orale
Identification de l’objectif de son message
Choix du niveau de langage en fonction de la situation
Art de l’accroche
Identification et mise en valeur de ses arguments
Différents types d’argumentation
Le non verbal : posture, tonicité, gestuelle, le corps, le visage…
La gestion de la pression du contexte
4. La conduite de réunion
Identification de l’objectif de la réunion, de l’ordre du jour, des thèmes à aborder et des résultats attendus
Règles de base inhérentes à la réussite de la réunion : le cadre, le lieu, le « scénario », les règles du jeu, le temps (fixation d’un horaire de début et de fin de réunion)
La traitement des dérapages et des situations conflictuelles
La gestion des différents types de participant : le silencieux, le bavard, le critique…
La répartition de la prise de parole des participants et la direction des interventions
